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多选题 :  用药咨询服务规范的基本知识技能有( )

（A）应掌握本机构常用药品的基本信息

（B）掌握药品不良反应识别、评价和上报流程

（C）掌握特殊剂型药品的使用等技能

（D）掌握常用医药工具书、数据库和软件等的信息检索方法