多选题 : 对于客户投诉，实验室应做到：
（A）制定相应的程序以解决从客户或其他团体提出的投诉
（B）无效投诉无需记录
（C）通知投诉人的处理结果由与所涉及的实验室活动无关的人员作出
（D）有些投诉只要采取了改正的措施就可以了，不必通知客户
参考答案
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