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李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是( )。

（A）了解李奶奶的背景资料

（B）明确李奶奶的问题所在

（C）了解李奶奶曾经得到的帮助

（D）分析李奶奶问题的成因