在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的________。当人与人之间发生这样那样的________时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。依次填入划横线部分最恰当的一项是()
（A）期望冲突
（B）想象摩擦
（C）估计争端
（D）设想磕碰
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