多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号)，针对投诉所反映的问题，各投诉处理单位应建立投诉处理台账，分析投诉根源，并向()汇报投诉处理及整改落实情况。
（A）上级机构
（B）高级管理人员
（C）本级机构负责人
（D）监管机构
参考答案
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- 1发生()以上案件或重大案件的，除追究案发层级机构及其上一级机构案件责任人员的责任外，还应对案发层级机构上一级机构的上级机构涉案条线部门负责人、机构分管负责人、机构主要负责人及其他案件责任人员做出责任认定，根据责任认定情况进行问责。
- 2依据《中国邮政储蓄银行票据交易业务操作规程(2021年修订版)》规定，票据交易员、业务审查人员和票据交易主管原则上均须为专职岗位人员，不得相互兼岗。
- 3根据《农户贷款管理办法》，农村金融机构开展农户贷款业务应当( )。
- 4客户申请开立个人存款账户时，应要求其提供本人有效身份证件，并对身份证件的()进行认真审查。
- 5依据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法(2020年修订版)》的规定，代理保险业务一般凭证包括()。
- 6消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行()的权利。
