根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》,代理金融网点柜面人员在办理业务过程中,应严格遵循( )要求,遇到媒体记者采访,应礼貌大方应对,可以回答:“对不起,请您与大堂经理直接联系。”同时,使用叫号器呼叫网点大堂经理。
(A)服务礼仪
(B)服务规范
(C)应急预案
(D)投诉管理
参考答案
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- 2发生()以上案件或重大案件的,除追究案发层级机构及其上一级机构案件责任人员的责任外,还应对案发层级机构上一级机构的上级机构涉案条线部门负责人、机构分管负责人、机构主要负责人及其他案件责任人员做出责任认定,根据责任认定情况进行问责。
- 3电子支付客户风险主要有( )等风险。
- 4银行应根据外汇管理政策法规以及《银行外汇业务展业原则》要求,指定完善以下外汇业务内控制度()
- 5依据《中国邮政储蓄银行业内案件处置操作规程(2021年版)》规定,案发机构应根据调查组发现的问题,结合自查情况,在案件确认后( )个月内将案件调查报告逐级报送至总行,并向属地银保监部门报送。不能按期报送的,应书面说明延期理由。
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