根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》，代理金融网点柜面人员在办理业务过程中，应严格遵循( )要求，遇到媒体记者采访，应礼貌大方应对，可以回答：“对不起，请您与大堂经理直接联系。”同时，使用叫号器呼叫网点大堂经理。
（A）服务礼仪
（B）服务规范
（C）应急预案
（D）投诉管理
参考答案
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- 1依据《中国邮政储蓄银行洗钱和恐怖融资风险自评估管理办法(2021年修订版)》的规定，总行应定期开展洗钱风险自评估工作，原则上自评估周期不超过24个月。
- 2员工异常行为排查包括()、()、()3类。
- 3以下哪项不是一道防线职责。
- 4各级机构应严格按照行内重大突发事件、案件管理办法等有关制度规定报送操作风险事件。发生以下情形之一的，应及时向监管机构进行报送：
- 5内部监督检查的整改牵头单位履行以下职责().
- 6依据《中国邮政储蓄银行单位人民币结构性存款管理办法(2020年版)》的规定，单位人民币结构性存款为存款类负债产品，其发行根据我行整体业务发展需要，结合我行存款筹资成本、期限结构安排等方面由总行( )。
