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用户申告故障的，必须向用户确认户主姓名(针对用户不确定号码的，姓名必须全部确认正确)；若用户问为什么要提供姓名，解释口径：“为了保证及时查询和处理您的问题，确保号码没有记错，感谢您的配合。” [判断题] *

（A）对

（B）错