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智慧家庭工程师认证
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多选题 :
在宽带故障处理中，可通过有效的提问来了解用户的故障问题，一般需要问什么？()
（A）宽带账号
（B）户名、安装地址
（C）故障现象
（D）信号灯
参考答案
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1
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知( )，严禁未向客户说明即离开服务现场。
2
PON系统具备完善的QoS控制，采用( )等技术。
3
用户家有电源、无网线场景下，建议采用电力猫组网技术，通过增设电力猫设备，将以太网信号通过家中电线传输。
4
智家工程师入户后先核对客户身份证原件，非机主本人办理需核对机主及代办人身份证原件，收取身份证复印件留底。
5
测试区域内无线信号场强为-55dbm,周围WIFI信号也较少,但测试下载速率只有实际宽带带宽的40%，引起的原因是( )
6
服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括( )
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