服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、|智网工程师中级考试试题

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服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

（A）文明性

（B）舒适性

（C）功能性

（D）安全性

参考答案

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