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银行业清廉金融知识
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商业银行应当建立健全( )机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
(A)信息沟通体系
(B)客户投诉处理
(C)业务管理
(D)绩效考评
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