商业银行应当建立健全( )机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
（A）信息沟通体系
（B）客户投诉处理
（C）业务管理
（D）绩效考评
参考答案
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- 1《山东银保监局党委贯彻落实中央八项规定精神实施细则》中提出，对违反中央八项规定精神典型问题实行( )制度。对违反中央八项规定精神的典型问题，在全系统范围内指名道姓进行通报，涉及被监管机构或其他人员的，向有关纪检监察机关通报相关情况。
- 2认真贯彻落实新时代党的建设总要求和全面从严治党战略部署，层层压实党建工作责任，着力强化制度执行，维护法规制度严肃性和权威性，确保党的路线方针政策在银行业保险业不折不扣得到贯彻执行。
- 3金融机构提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、统计报告的，按照《金融违法行为处罚办法》可以给予以下哪一项处理( )。
- 4按照商业银行在债务人破产、无理拖欠或无法偿付应收账款时，是否可以向债权人反转让应收账款、要求债权人回购应收账款或归还融资，分为( )和( )。
- 5贷款人在不损害借款人合法权益和风险可控的前提下，可将贷款调查中的全部特定事项审慎委托第三方代为办理，但必须明确第三方的资质条件。
