群众去上访情况,由你接待,但是又不在你的职责范围内,群众说你是踢皮球,推脱责任,情绪很激动,你该怎么办
答:简要点评:作为一名公务员必须深刻的认识到,公务员三个字的深刻含义,公是人民公仆,务是服务人民群众,员是我们来自人民群众的一员,不能凌驾于人民群众之上。三个字中最核心的就是人民,人民群众是我们执政的基础,我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系,必须坚持从群众来到群众中去的基本方针。群众是我们执政的基础,没有群众的支持,我们党和政府就是无源之水无本之末。1.有群众来上访说明我们基层工作还是存在不到位的地方,没有很好的解决群众的问题。在这一点上我们要不断加强党的基层组织建设,比如大学生村官工程、三支一扶、选调生等选拔优秀大学生充实到党的基层组织当中去,这样才能更好地防患于未然,把问题解决好。类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
2.我必须转变工作态度,先给群众端茶倒水,让群众熄熄火,不要太冲动,放心,问题肯定会得到有效解决的。
3.把群众带动会议室,让群众代表认认真真的把事情的来龙去脉理清楚,不要叽叽喳喳的乱说,同时我做好记录,先调查了解。虽然事情不是我负责的,但是作为一个公务员来讲,必须贯彻党的宗旨,服务群众。执行“首问负责制”,决不能推卸推诿,踢皮球,否则讲严重影响党和政府的形象。
4.向群众讲解一点相关的法律法规和常识,以及处理问题的基本原则和办法。并根据自己的工作经验判断,向群众承诺一个时间,比如三天两天,让群众先回去,并留下自己的电话手机号码给群众,如有问题,可以随时和我联系。类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
5.待群众走后立即和相关部分负责人和领导汇报工作,请他们及时和群众联系和村干部取得沟通,迅速解决问题给群众一个妥善的交待。类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。最后,面对应急问题,我们首先不能慌张,这是解决问题的基本原则。只要我们心里装着群众,权为民所用,利为民所谋,情为民所系,那么群众肯定会理解我们,问题也必将得到有效的解决。
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