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- 1当网点系统出现异常时，业务人员应与客户协调沟通。在与客户沟通过程中，应尽量做到态度温和、言语得当，避免出现纠纷和矛盾激化而造成社会不良影响，同时应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理。
- 2( )规定：金融机构应当按照安全、准确、完整、保密的原则，妥善保存客户身份资料和交易记录，确保能足以重现每项交易，以提供识别客户身份、监测分析交易情况、调查可疑交易活动和查处洗钱案件所需的信息。
- 3鹤卡借记卡口头挂失有效期为( )天，有效期内必须到省内营业网点办理书面挂失手续，否则口头挂失自动解除。
- 4( )主要存在于授信业务。
- 5个人贷款业务流程分为受理与调查、审查与审批、签约与发放、支付管理和贷后管理等五个环节。
