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当网点系统出现异常时，业务人员应与客户协调沟通。在与客户沟通过程中，应尽量做到态度温和、言语得当，避免出现纠纷和矛盾激化而造成社会不良影响，同时应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理。

（A）对

（B）错