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质量审核知识
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。
(A)一元质量特性
(B) 必须质量特性
(C) 魅力质量特性
(D) 多元质量特性
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