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多选题 :  组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求()

（A）产品和服务的要求得到规定

（B）提供的产品和服务能够满足所声明的要求

（C）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

（D）关系重大时的应急准备和响应