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多选题 :  竞争对手分析包括以下工作

（A）研究竞争对手网站的设计结构与运行效果

（B）了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务

（C）分析产品特色或行业特点

（D）分析目标客户的需求