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导游知识竞赛
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对于游客在某项安排上存在意见分歧时，导游人员可采取因势利导的办法处置。
（A）对
（B）错
参考答案
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1
游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
2
引起旅游团计划变更的原因有()。()
3
对联“一楼萃三楚精神，云鹤俱空横笛在；二水汇百川支流，古今无尽大江流”赞颂的是黄鹤楼。
4
我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是()。()
5
以下关于京杭大运河的表述中，错误的有()。()
6
从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调()。()
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