导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是()。()|导游知识竞赛考试试题

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多选题 : 导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是()。()

（A）要有诚意

（B）要及时

（C）要讲究方式方法

（D）要预计游客反应

参考答案

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