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导游知识竞赛
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一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应()。()
（A）让游客自己去退
（B）积极协助，必要时陪同前往
（C）告知不属于自己的工作范围
（D）告知商品卖出后不能更换
参考答案
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1
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()倍。()
2
被誉为“天下第一行书”的是()。()
3
旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在()工作日内予以受理。()
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毛泽东诗句“云横九派浮黄鹤，浪下三吴起白烟”中的“九派”指的是()。()
5
老子在哲学上主静、取弱、无为，因观点的改变而制动、胜强、克刚，体现了老子强调的正与反斗争转化的辩证思想。
6
为减少意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，不应当()。()
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