一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时,部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿,而更改在上海,这时导游人员应()。()
(A)告知客人日程已安排好,不能改变
(B)请领队来做这部分游客的工作,说明更改确实有困难
(C)马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
(D)征询所有游客的意见,最后由领队决定
参考答案
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(A)告知客人日程已安排好,不能改变
(B)请领队来做这部分游客的工作,说明更改确实有困难
(C)马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
(D)征询所有游客的意见,最后由领队决定