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服务礼仪
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多选题 :
在问候他人时,要使自己的态度热情而友好,关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调,相互配合。要注意()
(A)起身站立,迎向对方
(B)面含微笑,待人友善
(C)目视对方,专心致志
(D)认真对待,及时回应
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1
乘务员在迎宾和服务过程中应使用哪种颜色的声音( )
2
非正规称呼主要适用于非正式场合,往往为亲朋好友之间所使用,以下属于非正规称呼的是( )
3
在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过( )
4
问候是敬意的一种表现,当问候他人时,在具体态度上乌鸦注意是( )
5
举行双边谈判时,宾主分坐于桌子两侧。若桌子横放,则面对正门的一方属于( ),背对正门的一方属于( );若桌子竖放则应以进门的方向为准,左侧属于( ),右侧属于( )。
6
TPO原则指人们在穿着打扮时要兼顾( )等方面的因素
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