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服务礼仪
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优质服务的基础是( )
（A）行为规范
（B）设备先进
（C）细致
（D）以人为本
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1
参加大型礼宾活动通常由( )献鲜花
2
与客交流时，必须体现热情自信，运用( )声音
3
超过( )声接听电话，要向对方道歉
4
“第一印象”效应又叫( )
5
“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的寓意
6
“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的寓意
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