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服务礼仪
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在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )
（A）1分钟
（B）2分钟
（C）3分钟
（D）5分钟
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1
在社交场合，上楼时( )在前；下楼时，( )在后
2
在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意()
3
工作中，与客人保持5米距离，用于近距离介绍、指引的手势是( )
4
为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应该斟到杯身的( )处，不然就有厌客或逐客之嫌
5
与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的( )
6
双方通电话，应当谁挂断电话( )
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