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多选题 :  预估时识别服务对象问题的主观因素主要包括( )。

（A）服务对象的背景资料

（B）认识问题在服务对象处境中的意义

（C）他们所处的环境

（D）他们对问题的感受

（E）他们为解决问题所做的努力