顾客需求和期望的形成过程主要涉及( )。|设备监理师考试试题

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多选题 : 顾客需求和期望的形成过程主要涉及( )。

（A）需求意识的产生

（B）信息收集

（C）评估选择

（D）经历与体验

参考答案

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