早期人们对质量的认识并不清晰,质量管理专家给出的质量定义也不统一。比较有代表性的定义是“质量是产品符合规定要求的程度”,这是从生产角度来定义的质量,即强调产品要达到规定要求或标准。20 世纪 60 年代美国质量管理专家提出,质量是产品的适应性,强调产品要适合用户的使用需要,任何产品如果不能满足顾客需要,不管它多么符合产品标准,也不是好的质量,这是人们首次从用户的角度认识和定义质量。 , 这是质量观的一次重大转变。 填入画横线部分最恰当的一项是:
(A)从满足生产需求转变到供给需求
(B)从对产品的保量要求转变到保质要求
(C)从强调产品转变到强调服务
(D)从关注生产方转变到关注需求方
参考答案
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