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多选题 :  处理业主投诉应该做到()。

（A）“谁受理，谁跟进，领导回复”

（B）接受和处理业主投诉要做到详细记录，并及时总结经验

（C）尽快处理，暂时无法处理的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进

（D）接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主的合理要求

（E）对业主的过多要求不予理会