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多选题 :  投诉处理的注意事项有()

(A)鼓励客户投诉

(B)不要区分“有效” “无效”投诉

(C)快速响应

(D)服务补救艺术

(E)营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围

参考答案
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