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多选题 :  重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序，造成经济损失或人身伤害损失，引起客户的强烈不满或媒体曝光。包括()项。

（A）公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉。

（B）由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。

（C）有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

（D）由政府或上级主管部门反馈、造成了一定社会影响的客户投诉。

（E）群体投诉:同时发生 10 人以上对同一问题的投诉事件。