多选题 : 客户拜访流程,以下描述正确的是()。
(A)拜访客户时,要把握好时间,不能影响客户的休息,如果与客户约定时间应准时赴约。
(B)拜访前对客户的基础资料、之前的报事经历有一个全面的了解,制定简单的拜访提纲。
(C)拜访时需携带笔记本、签字笔、鞋套、个人名片或客户服务贴心服务卡等物品,着装符合公司要求。
(D)先按门铃,如没有门铃要用右手中指轻轻敲门三次;客户开门后先做简短自我介绍,说明来意,获得客户许可后方可进入,进入客户家时要穿鞋套。
(E)在客户家不得东张西望,讲话时不能心不在焉,与客户沟通时须注意维护公司形象,注意方式方法,严禁因态度、礼仪礼貌问题引起客户的投诉或不满。
(F)离开时,应轻轻关门,用语为“感谢您对我们工作的支持!”“打扰您了,再见!”“以后如有什么需要帮助的,请拨打客户服务中心的服务电话 XX 或我的手机 XX”等。
参考答案
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