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多选题 :  前台客户接待流程，以下描述正确的是()。

（A）客户走至距前台 3 米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“您好，请问有什么可以帮您?”。

（B）如客户来访时正在接待，先向客户表示歉意，并请客户先行落座，为客户上一杯茶水。

（C）示意客户入座，明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由，认真聆听客户的需求，并及时响应，同时做好相应记录。

（D）客户离开时，起身微笑告别。

（E）客户需求处理结束时，及时向客户回访。