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根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为()。

（A）客户评价

（B）客户满意度调查

（C）客户满意度评估

（D）客户满意度管理