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企业对于银行核实账户情况不理解,导致多次投诉时,银行不正确的做法是( )。

(A)仅回复客户核实是监管部门的要求

(B)指定社会监督专员,及时、妥善处理社会公众的监督与投诉

(C)加强对营业网点工作人员的培训,统一相关问题的解释口径,避免不同工作人员解释口径不同造成客户不满

(D)使用礼貌用语与客户沟通,安抚客户情绪

参考答案
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