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高速收费业务理论知识
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收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中,首要原则是()
(A)态度诚恳,用语谦雅,语调平和
(B)安全、畅通及文明服务
(C)跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为
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