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多选题 :  因入口设备系统或人为操作原因造成预约通行车辆在出口无法正常使用ETC进行免费的，应按特殊情况进行免费操作，或指导客户通过()等申请退费。

（A）“高速公路预约通行”微信小程序

（B）现场退费

（C）致电部客服电话95022

（D）ETC卡发行省份客户热线电话、公众号