多选题 : 全网稽核业务主要针对人为原因造成的少交、未交、拒交通行费行为，包括()等。
（A）收费人员不规范操作
（B）收费运营管理单位管理漏洞
（C）发行服务机构违规发行
（D）车辆驾驶人员恶意闯关
参考答案
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- 1经营管理单位稽核人员应对涉及本单位的协查工单进行及时处理，并按时如实填写反馈__的情况。
- 2为保证预约通行车辆管理的__和__，各收费公路经营管理单位应当按部、省统一部署和有关业务规程对外做好宣传和引导，对内做好培训和考核工作。
- 3文明服务“五要素”中，扬手时五指并拢，掌心()正前方，靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起(手掌和小手臂成一条线)。
- 4ETC车辆按ETC车道入口流程处理，对ETC通行()查验不通过、持ETC单卡以及未安装ETC车载装置的用户发CPC卡放行。
- 5因为工作疏忽，耽误了驾乘人员的时间时应表示歉意，规范用语是()。
- 6根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》相关规定，对收费人员车牌录入、车型录入情况的稽核属于()稽核。
