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高速收费业务理论知识
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多选题 :
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》相关规定,下列属于重要投诉的是()。
(A)客户重复投诉
(B)由政府职能部门转办的投诉
(C)引起媒体舆论关注的投诉
(D)与通行费有关的投诉
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1
在出口车道由于种种原因,司机要求收费员重新打印一张票据只需按()键
2
持ETC单卡支付的,收费员应查验ETC卡内车牌是否与实际车牌一致以及ETC卡的有效性,()的,不应刷ETC卡支付,应釆用()通行费后抬杆放行。
3
文明服务“五要素”中的点头要求亲切自然,轻轻点头以引起司机注意为宜。那么,点头的幅度是()
4
对于大件运输车辆,以下哪些操作是正确的?
5
横过车道要做到()。
6
收费(发卡)作业时,收费岗亭门锁、亭内插销必须处于什么状态?()
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