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多选题 :  住在某养老院的张奶奶因遗嘱中的财产分配不均与子女发生矛盾。为此她向院内社会工作者小赵求助。在“申请与接案”阶段，小赵适宜的做法有()?

（A）深入评估张奶奶的问题

（B）与张奶奶建立专业关系

（C）收集张奶奶的有关资料

（D）让张奶奶了解养老院职责范围

（E）明确张奶奶的服务期待和要求