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多选题 :  客服代表的基本要求与技能包括()。

（A）要有较强的责任心和客户服务理念；

（B）要有较强的语言表达技巧和沟通能力；

（C）必须具有强烈的服务意识、良好的心理素质和客户服务观念；

（D）要有较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识。