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村镇银行笔试
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多选题 :
电话接通过程中，最直接影响客户感受的因素有()
（A）人工服务转接的等待时间
（B）客服代表的服务态度
（C）专业水平
（D）准确理解问题
参考答案
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1
()是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结笲方式。
2
整存整取属于是()存款。
3
()是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随中国人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。
4
在沟通过程中，双方就某一问题发表各自的观点，经过一次或多次的沟通后，最终形成一致的意见，沟通就有了结果。与客户达成共识寻求解决方案这一步骤是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。叫做()
5
作为一种信贷类不良资产的处置方式，我国的银行不良资产证券化在操作中是将不良资产委托给受托机构，作为受托机构要设立()。
6
国际结算方式是指资金在国际间从收款一方转移到付款一方的方式。
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