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多选题 :  关于绩效指标以下说法正确的是()

（A）人工接通率计算方法：人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

（B）服务水平计算方法：服务水平=x秒人工接听量/人工呼入量*100%

（C）平均通话时长计算方法：平均通话时长=人工接听量/总人工接听量

（D）注销挽留率计算方法：注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%