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在商品推介中,使用转移注意力的技巧,不常见于()情况 。

(A)客户所问及或谈及的事情属于经营中的敏感问题或商业秘密,客服代表不便细说,只能简单带过,马上转入其他话题。

(B)客户在交流中跑题 、漫无边际,客服代表就要设法使对方的注意力重新回到正题上来。

(C)如果出现了无足轻重的客户异议,既不能与之争论,也没有必要去纠正,或不置可否,或简单带过即可。

(D)有些反对意见是客户的习惯抵抗反应,客服代表可以忽视。

参考答案
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