在沟通过程中，双方就某一问题发表各自的观点，经过一次或多次的沟通后，最终形成一致的意见，沟通就有了结果。与客户达成共识寻求解决方案这一步骤是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。叫做()
（A）建立良好氛围
（B）明确沟通目的
（C）寻求共识方案
（D）体谅客户情感
参考答案
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- 1在沟通过程中，双方就某一问题发表各自的观点，经过一次或多次的沟通后，最终形成一致的意见，沟通就有了结果。与客户达成共识寻求解决方案这一步骤是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。叫做()
- 2超过原定存期的部分，除约定自动转存外，按()挂牌公告的活期存款利率计付利息，并全部计入本金。
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- 5对待力量型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍。只要按照他的要求，他就会很快将情绪归于平稳。
- 6()是银行向自然人在二级市场购买各类型再次交易的住房而发放的银行自营性贷款。
