()是银行向自然人在二级市场购买各类型再次交易的住房而发放的银行自营性贷款。
（A）二手房贷款
（B）个人住房按揭贷款
（C）个人住房组合贷款
（D）个人住房最高额抵押贷款
参考答案
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- 1通过()，有利于激发员工士气，调整员工工作积极性。
- 2()是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结笲方式。
- 3在金融市场中，既是重要的资金需求者和供给者，又是金融衍生品市场上重要的套期保值主体的是()。
- 4在沟通过程中，双方就某一问题发表各自的观点，经过一次或多次的沟通后，最终形成一致的意见，沟通就有了结果。与客户达成共识寻求解决方案这一步骤是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。叫做()
- 5服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用()服务标准。
- 6对待力量型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍。只要按照他的要求，他就会很快将情绪归于平稳。
