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多选题 :  工作中对报案、办事、求助、咨询的群众态度 、生硬、 、用语不文明的，给予告诫或警告；屡教不改的，给予记过；造成后果的，予以终止劳动(人事)关系或退回劳务派遣单位。

（A）模糊

（B）冷漠

（C）犀利

（D）蛮横