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多选题 :  如投诉预受理人员无法査询到通行记录时，应当如何做？

（A）应当提请投诉人登录本人ETC账户査询交易清单。

（B）联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录。

（C）及时提供相关情况作为投诉处理依据。

（D）退回不再受理。