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多选题 :  下列哪些描述是正确的？

（A）投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户救诉信息主要包括基本信息(姓名、车牌号、ETC卡号、联系方式等)、事件发生时间(尽量准确填写)、事件发生地点、事件描述、主要诉求等。

（B）同一个客户投诉多个事件时，只用提供一个投诉预受理工单。

（C）涉及通行费争议或通行异常投诉时，还应当记录通行时间、入出ロ站、车辆类型、扣费金额、收到扣敖短信时间等。

（D）投诉预受理方完成投诉预受理工单后，实时生成投诉受理工单，并提交给受理方，开始计算投诉处理时间。