多选题 : 客户投诉中，重要投诉包括________。
（A）一般投诉。
（B）非因客户原因造成的二次投诉。
（C）短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉。
（D）被媒体关注的投诉。
参考答案
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- 1ETC车辆因客户原因少交、未交、拒交通行费的，发行服务机构下发状态名单限制客户通行ETC，并由发行单位通过电话、短信、邮件、律师函等形式通知客户在()个工作日内补交通行费。
- 2()收费站仓之间的CPC卡调拨，可按每箱卡数()500张调拨。()
- 3收费公路车辆通行费车型分別按 系列分类。
- 4CPC卡丢失：客户在出口收费站停车交费时未能( )CPC卡造成的CPC卡数量()。()
- 5出现入出口()，应通过系统查询或与客户核实确认入口或路径信息，可精确还原路径的部分，正常收费；无法还原路径部分，按可达最短路径收费。经稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致的，向客户补收或退还相应通行费，收费系统中做特情记录。卡丢失和卡片人为损坏的，收取CPC卡工本费。
- 6CPC卡流失由责任方省份负责补充，无法明确责任方的由各省(区、市)分摊补充，具体办法由()组织明确。
