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投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录，及时核实有关情况，认真解答疑问 ，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的 (或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。

（A）银行卡号

（B）现金缴费金额

（C）收费站名称

（D）发票