首页->物业管理知识

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( )

（A）物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达

（B）在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌的截住客户谈话，重新组织谈话转换话题

（C）无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

（D）客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理